Chez Mottetch Boutique, nous nous engageons à vous offrir des solutions d’aménagement, de rangement et de sécurité de haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Période de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.

Condition des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires d’origine.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Boîtes en carton et emballages d’expédition (Boîte en carton, Carton pour bouteille, Gaine carton)
  • Articles postaux (Boîte et étui postal, Enveloppe postale, Pochette postale)
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un email à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande].

Détails du produit : [Nom du produit, référence si disponible]

Raison du retour : [Qualité, taille, couleur, autre]

Pour un échange, je souhaite : [Nouveau produit souhaité, le cas échéant]

Cordialement,

[Votre nom] [Votre adresse email]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe du service client vous répondra dans les 24 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine et inclure :

  • Le numéro RMA clairement visible sur l’emballage extérieur
  • Une copie de votre facture ou confirmation de commande

Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Étape 4 : Réception et Traitement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Pour les retours : Nous procéderons au remboursement dans les 5 jours ouvrables
  • Pour les échanges : Nous expédierons le nouvel article dans les 2 jours ouvrables

Remboursements

Les remboursements seront traités selon la méthode de paiement originale :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 1-3 jours ouvrables après traitement

Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement
  • Un remplacement sera expédié dès que possible

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Adresse postale : 92 Rue Saint-Melaine, Rennes, FR 82232

Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.