Bienvenue dans notre FAQ. Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients concernant nos produits, les livraisons, les paiements et plus encore. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service client.
Ă€ propos de nos produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une gamme variĂ©e de produits d’organisation et de sĂ©curitĂ© pour la maison et le bureau, notamment :
- Solutions de rangement (aménagement de placard, éléments pour dressing, autres rangements)
- Produits de sécurité (barrières de sécurité, garde-corps, mains courantes)
- MatĂ©riel d’expĂ©dition et d’emballage (boĂ®tes postales, enveloppes, cartons pour bouteilles)
- Accessoires divers (boules de finition, câbles de main courante, consoles pour étagères)
Vos produits sont-ils de bonne qualité ?
Absolument ! Chez Mottetch Boutique, nous sélectionnons avec soin tous nos produits pour vous garantir durabilité et fonctionnalité. Nos articles de sécurité comme les garde-corps et mains courantes sont particulièrement robustes, tandis que nos solutions de rangement allient esthétisme et praticité.
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison :
- Livraison Standard (12.95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
- Livraison Gratuite : pour les commandes de 50 € et plus, via EMS (15-25 jours ouvrables après expédition)
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expĂ©dions dans la plupart des pays, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et zones particulièrement Ă©loignĂ©es. Veuillez noter que des frais de douane peuvent s’appliquer selon votre pays de destination et sont Ă la charge du client.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant :
- Un numéro de suivi
- Un lien vers le site du transporteur
- Une estimation de la date de livraison
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
La sécurité de vos données est notre priorité. Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées et cryptées. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n’ĂŞtes pas satisfait de votre achat :
- Vous avez 15 jours après réception pour initier un retour
- Les produits doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage
- Contactez-nous à [email protected] pour commencer la procédure
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation du remboursement. Le remboursement sera alors traitĂ© et crĂ©ditĂ© Ă votre mĂ©thode de paiement originale dans un dĂ©lai de 10 jours ouvrables.
Service client
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe basée à Rennes est à votre disposition pour toute question :
- Email : [email protected]
- Adresse : Mottetch Boutique, 92 Rue Saint-Melaine, Rennes, FR 82232
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
La plupart de nos produits bĂ©nĂ©ficient d’une garantie fabricant. La durĂ©e et les conditions de garantie varient selon les articles. Veuillez consulter la fiche produit ou nous contacter pour plus d’informations spĂ©cifiques.
Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă vos questions. Pour toute autre demande, notre service client se tient Ă votre disposition. Merci d’avoir choisi Mottetch Boutique pour vos besoins en organisation et sĂ©curitĂ© !