Chez Mottetch Boutique, nous nous engageons à vous fournir des solutions de rangement, d’organisation et de sécurité de haute qualité. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c’est pourquoi nous offrons des politiques d’expédition et de retour transparentes.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12,95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition
  • Livraison gratuite (pour les commandes supérieures à 50 €) :
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition

Zones de livraison : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées.

Retours & Échanges

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Boîtes en carton et emballages d’expédition (Boîte en carton, Carton pour bouteille, Gaine carton)
  • Articles postaux (Boîte et étui postal, Enveloppe postale, Pochette postale)
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou un échange :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine – non utilisés, avec l’emballage et les accessoires d’origine
  • Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la livraison

Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
  • Corps de l’e-mail :
    • Numéro de commande
    • Détails du produit (nom, référence si disponible)
    • Raison du retour
    • Pour les échanges : spécifiez le nouveau produit souhaité

Étape 2 : Approbation & instructions

Notre service client vous répondra sous 24 heures ouvrables avec :

  • Confirmation de l’approbation
  • Numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédiez votre retour

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez :

  • Le numéro RMA clairement visible à l’extérieur du colis
  • Une copie de votre facture ou confirmation de commande

Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux.

Étape 4 : Réception & traitement

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour :

  • Pour les retours : Nous traiterons votre remboursement sous 5 jours ouvrables
  • Pour les échanges : Nous expédierons le nouvel article sous 2 jours ouvrables

Remboursements

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3 à 5 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 1 à 3 jours ouvrables après traitement

Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles défectueux ou erreurs de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous prendrons en charge tous les frais d’expédition pour le retour et le remplacement
  • Un article de remplacement sera expédié dès que possible

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 heures ouvrables.